Официальный интернет-магазин
Shop KrezГарантия

Гарантия



Уважаемый покупатель!

 

Благодарим Вас за выбор нашей продукции, выпускаемой под торговой маркой «KREZ».

 

Мы рады предложить Вам изделия, разработанные и изготовленные в соответствии с высокими требованиями к качеству, функциональности, дизайну и безопасности. Для дальнейшей правильной эксплуатации нашей продукции мы рекомендуем ознакомиться с универсальными гарантийными требованиями и обязательствами предоставляемыми на всю продукцию торговой марки KREZ.

 

Производитель декларирует, что любое изделие, впервые проданное конечному пользователю, не имеет дефектов компонентов и изготовления, проявляющихся при рекомендованном его применении, указанном в руководствах пользователя в течение срока гарантии. Срок гарантии отсчитывается с даты приобретения товара конечным потребителем.

 

Внимание: Доказательством даты приобретения является оригинал счёта-фактуры на товар (кассового чека) или гарантийный талон с указанием даты приобретения, номера модели и серийного номера товара и сохранившегося серийного номера на изделии.

 

Все заявленные изделия, направленные в авторизованный сервис-центр (АСЦ) производителя, должны находиться в исходной комплектации, т.е. содержать все аксессуары, поставляемые совместно с продуктом.

 

Изделие, признанное АСЦ находящимся на гарантийном обслуживании, ремонтируется АСЦ в установленные законодательством сроки, или компенсируется поставщиком в соответствие с Законом о правах потребителя.

 



Срок гарантии на продукцию KREZ

 

Применяются следующие сроки гарантии на продукцию:

 

 

Продукция

 Срок гарантии,   мес.

   

Планшетный компьютер / смартфоны

 12

Ноутбук

 12

Наушники и портативная акустика

 12

Носимая электроника

 12

Портативные аксессуары

 12

3D ручки

 12

Освещение 

 12

 

Гарантия производителя составляет указанное количество месяцев с момента продажи товара конечному потребителю.

 

 

Дополнительные требования к гарантийным обязательствам KREZ LTD.

 

Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

 

• если устройство используется в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• в случае нарушения правил и условий эксплуатации устройства и несоблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации и в другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с устройством.
• если устройство имеет следы вскрытия иили попыток неквалифицированного ремонта;
• если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
• если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установки или смены пароля, модификации и (или) переустановки предустановленного ПО, установки и использования ПО третьих производителей, форматированием внутренних накопителей. 


В указанных случаях такие изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в том числе с гарантийного обслуживания в отношении программного продукта и его технической поддержки, если таковая предоставляется.


Данный отказ также распространяется на любых разработчиков и поставщиков KREZ LTD. Поставщики и издатели программных продуктов, не имеющих отношения к компании KREZ LTD., могут давать собственные гарантийные обязательства.


Компания KREZ LTD. не осуществляет техническую поддержку, если компанией KREZ LTD. в письменном виде явно не указано иное.

 

 

А также Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

 

• Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.).
• Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами и организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
• Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
• Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
• Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
• Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых.
• Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
• Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
• Наличие повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
• Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и /или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
• Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне / гарантийном обязательстве либо отсутствуют документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
• Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, несоответствующих ему прямому назначению.
• Наличие неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждение разъемов USB и других, а также повреждения, вызванные подключением «на горячую» т.е. при включенном оборудовании.
• Наличие признаков повышения быстродействия компонентов технического устройства за счет эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

 

 

Гарантийные обязательства не распространяются:

 

• На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик.
• На предоставление и установку более современных версий операционной системы, драйверов или программного обеспечения.
• На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
• На сохранение и восстановление специфических данных или программного обеспечения.
• На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, в следствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или в следствие заражения вирусами).
• На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие техническим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
• На признаки износа носителей информации, ЖК-дисплеев (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
• На комплектации и упаковку продукции, а также на расходные материалы (аккумуляторные батареи, кабеля, зарядные устройства, наушники и т.д.).
• Снижение ёмкости аккумуляторов.

 

Ограничение действия гарантийных обязательств:

 

• Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей.
• При условии поверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
• Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.)
• Не признаются бракованные изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандарта ISO 13406-2, определяющего допуски производства ЖК-матриц.
• Завод-изготовитель вправе в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменять наличие тех или иных датчиков, изменений в технических показателях, возможны отклонения в спецификациях, что не является дефектом.
• Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции KREZ, нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации; хранения и транспортировки устройства; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц; действия обстоятельств непреодолимой силы. В любом случае ответственность производителя в рамках данной гарантии при любых условиях не будет превышать суммы, уплаченной за изделие.



Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию или случай признается не гарантийным, действуя в рамках законодательства.

ВНИМАНИЕ: Перед передачей устройства на гарантийное обслуживание, при наличии такой возможности, создайте резервную копию данных, содержащихся в устройстве, удалите всю персональную информацию (пароли, фотографии и т.п.), извлеките съемные носители. При обслуживании устройства вся пользовательская информация может быть удалена, встроенное ПО обновлено до версии, рекомендованной производителем. Производитель и АСЦ не несут ответственности за сохранность информации и сохранение конфиденциальности информации, находящейся в устройстве, при передаче устройства для гарантийного обслуживания.

 


Гарантийная поддержка Продавца:

 

При наступлении гарантийного случая на приобретенное у Дистрибьютора изделие под торговой маркой KREZ, поставленное конечному пользователю, для получения компенсации со стороны дистрибьютора Продавец обязан предоставить Дистрибьютору соответствующий Акт АСЦ (о неремонтопригодности изделия) в срок не более 90 дней с момента составления Акта.

 


Прочее:

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия под торговой маркой KREZ, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне. В случае расхождения Условий гарантийного обслуживания и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством.

Рекомендуется сохранять упаковку устройства и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание.

Срок службы изделия составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты продажи, но не более 30 (Тридцати месяцев) с даты производства.



Определение даты изготовления:


ВНИМАНИЕ! 

Дата закодирована в серийном номере изделия.

ПРИМЕР: NXXX- артикул 18- год 11- месяц - 00145 Последние пять цифр (00145) – последовательный номер экземпляра изделия (для некоторых моделей это могут быть четыре или шесть цифр);

ВАЖНО!

Использование контактной информации.

При обращении для гарантийного обслуживания Производителю будет передана продавцом или АСЦ информация о данном гарантийном обслуживании и Ваши контактные данные, включая Ваше имя, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Данная информация может быть использована Производителем исключительно для целей гарантийного обслуживания либо для получения Вашего отзыва о проведенном гарантийном обслуживании.